Stake login-problemer: KYC, indbetalinger og bonusfejl

Du prøver at logge ind, men bliver mødt af en meddelelse om, at din konto er under verifikation. Det skyldes oftest, at KYC-processen er sat i gang, men at dokumenterne ikke er godkendt endnu.

KYC-verifikationen sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status ændrer sig ikke, og du kan ikke gennemføre login eller hæve gevinster.

• Billederne er slørede, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.

1. Tag nye billeder i godt lys, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
3. Vent mindst et døgn, før du uploader igen, så systemet ikke låser sig.
4. Kontroller, at dit navn står med samme stavemåde som ved oprettelsen.
5. Undgå at sende dokumenter via e-mail, medmindre supporten beder om det.
6. Læs KYC-kravene på Stake login for at se, hvilke filtyper der accepteres.
7. Hvis du har fået afvist tre gange, så kontakt supporten med en kort forklaring.

Kontakt supporten, når du har forsøgt med klare billeder og stadig ikke får svar inden for et par dage.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen på casinoet opdateres ikke, og du kan ikke spille for beløbet.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke afsluttet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Beløbet ligger i en midlertidig status, fordi casinoet afventer KYC.
• Du har indtastet et forkert konto- eller referencenummer.
• Indbetalingen er sendt til en anden valuta end den, din konto bruger.

1. Tjek din netbank for at se, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
2. Vent i op til en bankdag, før du konkluderer, at beløbet er væk.
3. Log ind på casinoet og se, om der står en ventende transaktion under historikken.
4. Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der blev trukket i banken.
5. Undgå at indbetale igen, før den første overførsel er afklaret.
6. Tag et screenshot af bankposteringen og af casinoets transaktionshistorik.
7. Send begge billeder til supporten, hvis beløbet ikke dukker op inden for den angivne frist.

Kontakt supporten, når du har dokumentation for både banktrækket og den manglende saldo, og der er gået mere end to bankdage.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men stake bonusen eller de lovede free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, eller koden er indtastet med mellemrum.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, og derfor er velkomsttilbuddet ikke gældende.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene i forbindelse med indbetalingen.
• Bonussen er krediteret som en aktiv bonus, men kræver et minimumsindskud, du ikke har nået.

1. Læs vilkårene for stake bonus og kontroller, om din indbetaling opfylder mindstekravet.
2. Se under fanen for aktive bonusser, om tilbuddet venter på accept.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du er sikker på, at den er korrekt.
4. Tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen blev registreret med bonus.
5. Vent op til et døgn, da nogle bonusser krediteres manuelt.
6. Hvis du har brugt stake app, så log ind i browseren og se, om bonussen vises der.
7. Kontakt supporten med din bonuskode og et screenshot af indbetalingen, hvis intet ændrer sig.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at indbetalingen opfylder vilkårene, og bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en besked om, at beløbet ligger uden for din kontos grænser.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for din betalingsmetode.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt at justere.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.

1. Se under kontoindstillinger, hvilke grænser der er aktive for dig.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i forbindelse med betalingsmetoden.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for grænsen.
4. Vent til næste dag eller måned, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
5. Kontroller, om du selv har sat en lavere grænse, og juster den, hvis vilkårene tillader det.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav maksimumgrænse.
7. Undgå at opdele en udbetaling i flere mindre beløb, hvis vilkårene forbyder det.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig ikke forstår, hvorfor beløbet afvises.

Log ind med jævne mellemrum og tjek dine kontoindstillinger og vilkår, så grænser og verifikation ikke overrasker dig midt i en indbetaling.